Hoe train wrapping de reizigerservaring verbetert

Voor spoorwegexploitanten is het een voortdurende uitdaging om een positieve reizigerservaring te bieden en tegelijkertijd operationele onderbrekingen tot een minimum te beperken. Onderhoudsteams moeten een evenwicht zien te vinden tussen efficiëntie, merkuitstraling en duurzaamheid op lange termijn, zonder onnodige uitvaltijd te veroorzaken.

De NS (Nederlandse Spoorwegen) heeft innovatieve manieren onderzocht om haar treinen te verbeteren terwijl deze in bedrijf blijven. Eén van de benaderingen die zijn getest was het gebruik van hoogwaardige folie voor zowel binnen- als buitenkant. Hun onderzoek heeft aangetoond dat deze methode niet alleen de esthetiek van de treinen verbetert, maar ook een meetbare invloed heeft op de perceptie van de reizigers.

Het verband tussen treinontwerp en reizigersgedrag

Mark van Hagen, onderzoeker gespecialiseerd in klantervaring bij de NS, heeft onderzocht hoe het ontwerp van het interieur en de buitenkant van treinen het gedrag van reizigers beïnvloedt. Zijn bevindingen hebben aangetoond dat mensen onbewust op hun omgeving reageren, wat van invloed is op hun mate van comfort en betrokkenheid tijdens hun reis.

Als onderdeel van hun onderzoek heeft de NS experimenten gedaan met gewrapte treininterieurs, waarbij wagons werden veranderd in twee verschillende themaruimten; een bibliotheek of een bos. De resultaten waren opvallend: reizigers in de trein met het thema bibliotheek spraken minder en hun gesprekken waren korter, wat een intuïtieve reactie op de omgeving weerspiegelde.

Een praktische oplossing voor branding en onderhoud

Naast de psychologische effecten bood wrapping de NS ook praktische voordelen:

• Snelle toepassing: In tegenstelling tot het traditionele schilderen is het aanbrengen van folie sneller, waardoor snelle transformaties zonder lange onderhoudsintervallen mogelijk zijn.
• Aanpasbaarheid: Folie kan gemakkelijk worden bijgewerkt of verwijderd zonder het oppervlak van de trein aan te tasten, wat flexibiliteit biedt bij veranderingen in branding of operationele behoeften.
• Operationele efficiëntie: sommige wraps bevatten een beschermende coating die reinigingstijd en onderhoud verminderen, waardoor belangrijke operationele pijnpunten worden aangepakt.

De rol van Fleetshield

Fleetshield heeft nauw samengewerkt met de NS bij het implementeren van op folie gebaseerde oplossingen voor diverse projecten, waaronder branding-updates en het verbeteren van de reizigerservaring. Hun expertise in het selecteren van de juiste materialen en het zorgen voor een naadloze applicatie heeft bijgedragen aan het vermogen van NS om deze concepten effectief te testen en uit te voeren.

Tijdens de COVID-19-pandemie leverde Fleetshield de NS eveneens antibacteriële folie voor oppervlakken die veel worden aangeraakt. Ook heeft Fleetshield toen snel wayfinding-oplossingen geïmplementeerd, ter ondersteuning van de reizigersstroom en van maatregelen om afstand te houden.

Een slimme benadering van treinverbetering

Het gebruik van folie op treinen heeft bewezen meer te zijn dan alleen een visuele verbetering; het dient als hulpmiddel voor het verbeteren van de reizigerservaring en biedt tegelijkertijd een praktische, kosteneffectieve oplossing voor spoorwegexploitanten. Het onderzoek van de NS toont aan hoe ontwerpen het gedrag beïnvloeden, en folie biedt een flexibele manier om treinomgevingen aan te passen zonder aanzienlijke operationele onderbrekingen.

Door folie in hun strategie te integreren heeft de NS aangetoond dat kleine veranderingen van grote invloed kunnen zijn, zowel voor passagiers als voor de onderhoudsteams die ernaar streven om hun activiteiten zo soepel mogelijk te laten verlopen.