Využití fólie ve vlacích ke zlepšení zážitků cestujících

Výzkum NS dokazuje, že to funguje

Polep vlaků nebo vylepšování interiéru vozů fólií je něco, co NS (Nizozemské dráhy) provádí pravidelně. Nejen kvůli ochraně karoserie, ale také kvůli využití kolejových vozidel jako komunikačního nástroje. Výzkum společnosti NS nyní ukázal, že používání fólie ve vlacích má další výhodu: zlepšuje zážitek cestujících.

Zkoumání podvědomí

Mark van Hagen pro společnost NS zkoumá zkušenosti zákazníků na nádražích a ve vlacích. „Posledních dvacet let se zaměřuji na výzkum zákaznické zkušenosti na nevědomé úrovni. Díky tomu máme přehled o tom, co zákazníky skutečně zajímá. Koneckonců, lidé si spoustu věcí neuvědomují.“

Pyramida preferencí zákazníků

Pro průzkumy cestovních zkušeností společnosti NS vytvořil Mark pyramidu preferencí zákazníků. „Ve spodní části pyramidy jsou funkční preference, jako je rychlost, spolehlivost a snadné cestování. Toto jsou základní podmínky, které musíte jako poskytovatel dopravy jednoduše zajistit. Na vrcholu pyramidy jsou preference jako je pohodlí a zážitek z jízdy. Ty dělají lidi šťastnými. To jsou prvky, které můžete ovlivnit. Pokud například na nádraží umístíte klavír, bude se lidem cestovat příjemněji. Totéž se děje, když vlak vypadá dobře.“

Ovlivňování autopilota

Způsob, jakým cestující reagují na vlaky s fólií, vysvětluje Mark následovně: „Neuvědomujeme si 99 % podnětů kolem nás, ale všechny podněty, které přicházejí, náš mozek zpracovává. Na nevědomé úrovni je náš mozek schopen zpracovat 200 000krát více podnětů než vědomě. V důsledku toho děláme spoustu věcí na autopilota. To můžete vidět ve vlaku se vzhledem knihovny. Lidé vědí, že v knihovně mají být potichu, takže to dělají automaticky.“

Oklamání mozku

Ovlivňování chování lidí prostřednictvím designu prostředí se děje ve stále více odvětvích. „Dělají to i v nemocnicích,“ poznamenává Mark. „Výzkum například ukázal, že pacienti se rychleji zotavují, když jsou v místnosti rostliny. A nemusí to být ani skutečné rostliny, stejně dobře poslouží i obrázek rostliny. Koneckonců, náš mozek nerozlišuje mezi skutečnou zelení a fotografií, pokud jde o to, jak vnímáme místnost.“

„Vzhledově výrazný vlak má skutečný dopad“

Dopad polepů vlaků

Podle Marka mohou mít polepy vlaků také vliv na zážitek cestujících.
„Měli jsme zelený vlak, když společnost NS přešla na zelenou elektřinu,“ vzpomíná. Společnost Fleetshield jej polepila fólií s modrými a žlutými pixely: barvami společnosti NS. "Z dálky vypadal vlak jen zeleně," dodává Mark s úsměvem. „Pokud změříte, jak cestující takový vlak vnímají, zjistíte, že z hlediska atraktivity získává o bod více. Cestující ho vnímají jako atmosféričtější, pohodlnější a dokonce čistší. Výrazný vlak má tedy opravdu velký vliv.“

Odborné znalosti společnosti Fleetshield

Mark je se společností Fleetshield jako partnerem pro spolupráci spokojen. „Je to mimořádně profesionální strana s bohatými znalostmi o všech druzích fólií, lepidel a kombinací výrobků, ale také například s bohatými znalostmi o požární bezpečnosti. Mají dokonce fóliová řešení pro velmi specifické situace. V období COVIDu nás upozornili na antibakteriální fólii, která ničí viry. Je ideální pro pokrytí rukojetí, držadel, stolů a tyčí.“

Schopnost rychle se přizpůsobit

„Společnost Fleetshield je profesionální, rychle se přizpůsobuje situacím a konstruktivně přispívá svými nápady,“ říká Mark. „Navíc stojí nohama pevně na zemi, jsou nenároční a trpěliví. To je ve složitém odvětví dopravy důležité. Když se COVID v Nizozemsku rozšířil ve velkém měřítku, rychle nám pro všechny nádraží a vlaky poskytli šipky označující cesty a sociální odstupy. A když jsme chtěli otestovat koncept v čekárně, bylo to hotové za dva dny. Společně s vedoucím stanice doladili realizaci tak, aby nedocházelo k obtěžování cestujících ve špičce. To je také skvělé. Jak vidíte, jsem velkým fanouškem společnosti Fleetshield.“